営業職は美人が有利とされています。それでは、美人ではない人は営業の仕事に向いていないのでしょうか。本記事では営業で契約を勝ち取るために重要な素質についてみていきます。美人でないから営業に失敗するのではないかと不安に思っている人は参考にしてください。
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営業では美人が断然有利！
結論からいえば、美人は営業で断然有利といえます。人の第一印象は見た目で決まるからです。たとえば、テレビ番組は美男美女をピックアップして商品やサービスの宣伝をしています。テレビCMでも美男美女が採用されるケースは多いです。日常生活の中でも美男美女に甘い人はたくさんいます。
美人というだけで相手に信頼してもらいやすくなり、営業を有利に進められるようになるでしょう。特に相手が男性の場合は美人の効果はとても大きいです。美人に営業されて断ることができずに契約するというケースもあります。実際に美人であることを最大限に活かして営業しているセールスレディーはたくさんいて、大きな成果を上げているのです。
ただし、美人でなかったとしても、営業を有利に進める工夫の仕方はいくつも存在しています。そのため、美人でない人も営業で成功することを諦める必要はありません。
営業で見られている部分
営業活動と大きく関わる概念としてメラビアンの法則があります。メラビアンの法則とは話し手が聞き手に与える印象を3つの要素に分けて数値化したものです。メラビアンの法則では以下の3つの要素に注目しています。
- 言語情報
- 聴覚情報
- 視覚情報
上記の3つの要素について、話し手が聞き手に与える印象は、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％とされています。したがって、学術的な研究の結果としても、人は見た目が大事であるとわかるのです。
ただし、メラビアンの法則では、聴覚情報や言語情報も資格情報と同じぐらい重要なものであるとわかります。言語情報とは、言葉の意味や会話の内容についてです。聴覚情報とは、声の大きさやトーン、口調などの話し方を指します。
メラビアンの法則によれば、美人ではなくても他の要素で十分にカバーできることがわかるでしょう。また、メラビアンの法則の視覚情報は単に見た目だけを指すのではなく、表情や態度、目線、仕草といったものを含んでいます。美人でなくても、相手に不快感を与えない表情や仕草などを意識することで営業を有利に進められるのです。
美人でなくても営業を有利に進める方法
美人ではない人でも営業を有利に進めるためのコツとして以下の点を意識しましょう。
- ミラーリング効果を狙う
- ピークエンドの法則を活用する
- 身だしなみを整える
- 表情や態度を意識する
それぞれの方法について詳しく解説しましょう。
ミラーリング効果を狙う
ミラーリング効果とは、人は相手が自分と同じような仕草や動きをしたときに好感を持ちやすくなるという心理効果のことです。ミラーリング効果を営業で活用すれば、自然と相手に好印象を持たれやすくなります。
たとえば、同じタイミングでお茶を飲む、座り直すといったことで親近感が増すのです。相槌を打つ、共感するといったことも効果があります。美人でなくともミラーリング効果を活用すれば、営業先で相手から好かれやすくなるでしょう。
ただし、ミラーリング効果を活用するには、さりげなく相手のマネをすることが大切です。わざとらしく相手の仕草をマネするのは逆効果になります。あくまでも自然に相手の仕草に自分が合わせていくことで、相手は無意識のうちにあなたに行為を抱くようになるのです。
ピークエンドの法則を活用する
ピークエンドの法則とは、過去の出来事や経験について、ピークに達した時にどうだったのかだけで物事を判定する法則のことです。もちろん、ピーク以外の情報が完全に失われることはないのですが、ピーク時との比較にはほとんど使われないとされています。
ピークエンドの法則では、一連の出来事の終わり(エンド)も重要です。エンドの記憶も全体の印象を決定づけるとされています。ピークとエンドで何が起きたのかが大きな影響力を持っているのです。
ピークエンドの法則は営業に応用することが可能です。セールストークの際には意識的に話のピークを作っておきましょう。どこが話のポイントであるのかをきちんと明示しておき、相手が集中して耳を傾けてくれたときに製品やサービスの魅力をしっかり伝えるのです。そうすれば、営業の後で相手はピーク時の話が強く印象に残るようになります。
また、エンドも意識しましょう。話の終わりの際には丁寧に感謝の言葉を伝えるようにします。さらに、深々とお辞儀をしたり、笑顔を向けたりするのも効果的です。
身だしなみを整える
美人でなくてもきちんと身だしなみを整えることによって、相手に好印象を与えることはできます。身だしなみを整えることで、清潔感を与えることができ、信頼されやすくなるでしょう。また、身だしなみを整えれば自分に自信を持てるようになり、堂々とした態度で営業できるようになります。
身だしなみの整え方は髪型やメイク、服装などを整えることです。それだけではなく、普段からスキンケアを怠らずにしっかりとやって肌をキレイにすることも必要になります。身だしなみを整えるには毎日の努力が大事です。
表情や態度を意識する
常に笑顔でいることは大切です。笑顔はどのような相手に対しても有効であり信頼されやすくなります。いつも笑顔な人でいると自然と気持ちが明るいものになり、契約を前向きに考えてもらえるでしょう。
明るい口調で話しかけることも大切です。また、相手に対して細かな気配りをすることも忘れないでおきましょう。ちょっとした態度が営業に影響を与えることがあるからです。
美人さは関係ない！営業成績で有利になる業界
営業職にはさまざまな業界があります。業界によっては、特に美人でなくても活躍できるケースがあるのです。そこで、美人でなくても営業成績で有利になる業界を紹介しましょう。
以下の業界は美人さに関係なく活躍することができます。
- IT業界
- 不動産業界
- 製造業
それぞれ詳しく解説しましょう。
IT業界
IT業界の営業は専門性の高さが求められます。どれだけ美人でも専門的な知識がなく、論理的な会話ができない人は信頼されないでしょう。ITのプロと接することになるため、顔は二の次で専門的な知識を持っていることが重視されます。そのため、IT営業であれば美人でなくても専門性を高めることで活躍することは可能です。
不動産業界
不動産業界は数千万円や数億円といった高い価値のある物件を扱うケースが多いです。そのため、気軽に契約するわけにはいかず、見込み客は慎重に判断をする傾向があります。美人というだけで有利に商談が進むケースは少ないのです。それよりも誠実さや真面目さ、専門性の高さといった要素の方が重視されます。
製造業
製造業は女性が少ない業界です。また、専門性の高さが要求される分野といえます。そのため、あまり美人でない女性であっても活躍できる余地はあるでしょう。女性で製造業の営業をしているケースはあまり多くないため、美人でない女性も目立つ可能性があり、営業で有利になるという考え方もできます。
まとめ
人の印象は見た目で決まる部分が多いため、美人は営業職で有利になります。しかし、実際には話し方や表情、声のトーンなど他の要素も影響して総合的に判断されるものです。そのため、美人でない女性でも営業職で契約を勝ち取ることはできます。本記事を参考にして女性の方は営業職での活躍を目指しましょう。
